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SFR souscrit au principe de la gratuité du temps d’attente du service client

SFR a participé le 27 septembre 2005 à la table ronde qui réunissait, à la demande du Ministère de l’Economie, les opérateurs de télécommunications et les associations de consommateurs. Celle ci s’est déroulée dans un esprit constructif que partage SFR, dont la volonté est de soutenir toute initiative de progrès en faveur des consommateurs.

A l’issue de cette table ronde, SFR a pris l’engagement de mettre en œuvre le principe de la gratuité du temps d’attente de ses clients qui appellent le Service Client depuis leur téléphone mobile. La gratuité du temps d’attente sera effective courant 2006, ce changement nécessitant des développements techniques complexes.

SFR rappelle à cette occasion que le temps moyen pour entrer en contact avec l’un de ses chargés de clientèle est inférieur à une minute, classant son service parmi les meilleurs de la profession.

SFR propose déjà à ses clients un service de gestion de leur abonnement au moyen d’un serveur interactif totalement gratuit accessible simplement en composant le 963 depuis leur mobile .

SFR vient par ailleurs de lancer une nouvelle offre de "forfaits sans engagement", commercialisés sans mobile et via son site web. Cette offre sans engagement répond à la demande des consommateurs qui souhaitent bénéficier de tarifs de forfaits avantageux sans pour autant s’engager dans la durée.

SFR se réjouit que le Ministre ait communiqué, lors de cette table ronde, des informations objectives sur les prix et le nombre de réclamations. Il a rappelé que les prix des communications mobiles en France sont moins élevés que dans les principaux pays européens et souligné que le nombre de réclamations dans la téléphonie mobile est en régression régulière et reste bien inférieur à celui du secteur de la téléphonie fixe et des fournisseurs d’accès Internet.

Source : Sfrcegetel.fr publié le 2005-09-28
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